Archive pour le juillet 7th, 2008

Un après-midi en Service Social Départemental

Lundi, juillet 7th, 2008

 

Me voilà sortie d’une « régul’ », soit une réunion de régulation dans le jargon du service social de secteur.

 Autant dire qu’en cette période de départs en vacances, cela sens le soufre dans la salle de réunion et l’atmosphère, à l’image du temps orageux qui fait branler les fenêtres du service, est électrique.

Il s’agit, en moins de temps possible, de vérifier les plannings et profils de postes des assistantes sociales qui viendront en septembre remplacer ou renforcer l’équipe actuelle ; de dispatcher entre celles qui restent les dossiers de celles qui s’en vont ;  et surtout, d’évoquer quelques situations épineuses afin d’avoir l’avis des collègues et de la responsable.

 Ajoutez à cela une répartition du travail intéressante mais parfois laborieuse en trois pôles (enfance, « BULO » autrement dit budget/logement, et insertion) et une usure bien compréhensible des assistantes sociales sans cesse confrontées à l’urgence, à une très forte précarité et à l’agressivité qu’elle engendre, et vous aurez une petit idée de ce que signifie être travailleur social du Conseil Général à Cergy Saint Christophe !

 Et pourtant, malgré la masse de travail et le nombre de situations sans issues (notamment en ce qui concerne le logement), je sors de cette réunion encore plus déterminée dans mon choix d’être assistante sociale, et si possible d’exercer mon métier en banlieue.

Peut-être parce que, malgré quelques signes de fatigue ici et là, je sens ici un vrai travail d’équipe, composée d’une dizaine de travailleurs sociaux. Sans doute aussi parce que le public de ce secteur est d’une très grande diversité de culture et que cela a toujours attisé ma curiosité.

Mais la raison principale de ma satisfaction est la rencontre avec Mme Subtil, responsable adjointe de la circonscription, qui a eu la gentillesse de m’accorder plusieurs heures de son temps et surtout la simplicité de partager avec moi certains de ses questionnements.

 Comment faire pour améliorer l’écoute et le dialogue au sein d’une équipe de travailleurs sociaux, surtout quand elle est nombreuse et débordée ?

Le mot d’ordre de l’intervention sociale est d’encourager l’autonomie de la personne. Mais si la personne suivie n’est pas en capacité de se débrouiller seule, jusqu’où doit aller le travail de l’assistante sociale pour éviter l’assistanat mais aussi le reproche de « n’avoir rien fait » pour elle ?

 Bref, guère de réponses mathématiques, mais un travail de discernement affiné que Mme Subtil, qui porte si bien son nom, met en œuvre jour après jour à Cergy.